{"id":731,"date":"1996-10-15T18:12:59","date_gmt":"1996-10-15T18:12:59","guid":{"rendered":"http:\/\/epre.gov.ar\/web\/?p=731"},"modified":"2018-08-28T14:26:31","modified_gmt":"2018-08-28T14:26:31","slug":"resolucion-no-056","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/epre.gov.ar\/web\/resolucion-no-056\/","title":{"rendered":"Resoluci\u00f3n N\u00ba 056\/96"},"content":{"rendered":"

PARAN\u00c1, 15 de Octubre de 1996<\/strong><\/p>\n

VISTO:<\/strong><\/p>\n

El Subanexo 4 – Normas de Calidad del Servicio P\u00fablico y Sanciones, contenido en el Contrato de Concesi\u00f3n de la empresa distribuidora \u201cEDEER S.A.\u201d y lo dispuesto por la Ley Provincial N\u00ba 8916 y su Decreto Reglamentario N\u00ba\u00a0 1300 del 8 de mayo de 1996, y<\/p>\n


\nCONSIDERANDO:<\/strong><\/p>\n

Que es responsabilidad de la Distribuidora prestar el servicio p\u00fablico de electricidad con un nivel de calidad satisfactorio.<\/p>\n

Que para ello la empresa distribuidora, de acuerdo a lo dispuesto en el Contrato de Concesi\u00f3n deber\u00e1 cumplir con las exigencia establecidas en el Subanexo 4 del mismo, debiendo realizar, a tal efecto, los trabajos e inversiones que estime conveniente.<\/p>\n

Que el ENTE PROVINCIAL REGULADOR DE LA ENERG\u00cdA es el encargado de controlar, el aspecto comercial del servicio, tanto como el t\u00e9cnico, los que deben responder a las normas de calidad.<\/p>\n

Que para la etapa preliminar se encuentra prevista la fijaci\u00f3n de la base metodol\u00f3gica para el control de los indicadores de calidad comercial, la que se comunicar\u00e1 a la Distribuidora, quien deber\u00e1 proceder a la implantaci\u00f3n de los sistemas de medici\u00f3n, registro, y procesamiento de la informaci\u00f3n que sean necesarios.<\/p>\n

Que el ENTE PROVINCIAL REGULADOR DE LA ENERG\u00cdA est\u00e1 facultado para el dictado del presente acto en virtud de lo dispuesto por el art\u00edculo 48 inc. a.2) de la Ley Provincial N\u00ba 8916.<\/p>\n

Que por Decreto N\u00ba 1127\/96 se ha dispuesto la Intervenci\u00f3n del Ente, por lo que en uso de esas facultades<\/p>\n

EL INTERVENTOR DEL EPRE<\/strong>
\nRESUELVE:<\/strong><\/p>\n

ART\u00cdCULO 1\u00ba:<\/strong> Apru\u00e9base la \u201cBASE METODOL\u00d3GICA PARA EL CONTROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL\u201d que integra como ANEXO I\u00a0 la presente Resoluci\u00f3n.<\/p>\n

ART\u00cdCULO 2\u00ba:<\/strong>\u00a0 Disponer que la presente ser\u00e1 de aplicaci\u00f3n para la Empresa Distribuidora EDEER S.A. a partir del 15 de noviembre de 1996 con la medici\u00f3n, registro de datos, c\u00e1lculo de los indicadores y env\u00edo de los informes correspondientes, sin perjuicio de lo previsto en el art\u00edculo 4.4 del Subanexo 4 – Normas de Calidad del Servicio P\u00fablico y Sanciones.<\/p>\n

ART\u00cdCULO 3\u00ba:<\/strong> Registrar, notificar, publicar en el bolet\u00edn oficial y archivar.<\/p>\n

Arq. FRANCISCO E. TAIBI<\/strong>
\nInterventor<\/strong><\/p>\n

ANEXO I<\/strong><\/p>\n

CONTROL DE LA CALIDAD DE SERVICIO COMERCIAL BASE METODOL\u00d3GICA<\/p>\n

INDICE<\/p>\n

1)\u00a0 INTRODUCCI\u00d3N
\n2)\u00a0 INDICADORES
\n2.1) CONEXIONES
\n2.2) FACTURACI\u00d3N ESTIMADA
\n2.3) RECLAMOS
\n2.4) SUSPENSI\u00d3N DE SUMINISTRO POR FALTA DE PAGO
\n2.5) QUEJAS
\n3) MEDIDORES DE ENERG\u00cdA
\n4) DISPOSICIONES VARIAS
\n4.1) INNOVACIONES
\n4.2) CONTROL Y AUDITOR\u00cdA
\n4.3) SANCIONES
\n5)LIMITES ADMISIBLES Y PENALIZACIONES.
\n5.1) CONEXIONES
\n5.2) FACTURACI\u00d3N ESTIMADA
\n5.3) RECLAMOS POR ERRORES DE FACTURACI\u00d3N
\n5.4) SUSPENSI\u00d3N DE SUMINISTRO POR FALTA DE PAGO
\n6) NORMA APLICABLE<\/p>\n

1) INTRODUCCI\u00d3N<\/strong>
\nEl control de la Calidad del Servicio Comercial, de acuerdo a lo establecido en el Subanexo 4 del Contrato de Concesi\u00f3n,\u00a0 tendr\u00e1 inicio seg\u00fan el siguiente detalle\u00a0: todo lo indicado en los puntos 7.2 a 7.5 incluidos del mencionado subanexo, regir\u00e1 desde el inicio del mes siete de la fecha de Toma de Posesi\u00f3n, el resto regir\u00e1 a partir del comienzo de la Etapa1.
\nLos indicadores y dem\u00e1s aspectos a controlar, de acuerdo a lo establecido en el Contrato de Concesi\u00f3n y en el Reglamento de Suministro, ser\u00e1n los siguientes\u00a0:<\/p>\n

2) INDICADORES<\/strong><\/p>\n

2.1) CONEXIONES.<\/strong><\/p>\n

La distribuidora deber\u00e1 remitir mensualmente, por distrito, un informe indicando los tiempos empleados para concretar las solicitudes de conexi\u00f3n y la recolocaci\u00f3n de medidores, detallando los pedidos de conexi\u00f3n recibidos agrupados por tarifa y por casos en que es necesario efectuar modificaciones en la red para su vinculaci\u00f3n.<\/p>\n

Con la misma periodicidad deber\u00e1 remitir, una planilla incluyendo los casos en que se hayan excedido los plazos establecidos por las normas de calidad de servicio, indicando los datos del solicitante, fecha de concreci\u00f3n del pedido, caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas del suministro solicitado, fecha de conexi\u00f3n y monto a abonar en concepto de multas.<\/p>\n

Cada distrito deber\u00e1 llevar un libro de solicitudes de conexi\u00f3n rubricado por el EPRE, o un registro inform\u00e1tico auditable,\u00a0 en el que constar\u00e1 la fecha del pedido, los datos del solicitante, el detalle del suministro solicitado, y la fecha de concreci\u00f3n de la conexi\u00f3n. Dicho libro deber\u00e1 estar actualizado y a disposici\u00f3n de los funcionarios del\u00a0 EPRE en cada oportunidad que sea requerido. En el caso de optarse por un libro, \u00e9ste\u00a0 deber\u00e1 remitirse al EPRE para su r\u00fabrica diez d\u00edas antes de su utilizaci\u00f3n, mientras que si la opci\u00f3n es por el registro, \u00e9ste deber\u00e1 ser autorizado por el EPRE dentro del mismo per\u00edodo.<\/p>\n

La informaci\u00f3n correspondiente a cada mes deber\u00e1 ser remitida dentro de los quince primeros d\u00edas corridos del mes siguiente.<\/p>\n

2.2) FACTURACI\u00d3N ESTIMADA<\/strong><\/p>\n

La Distribuidora remitir\u00e1 en forma mensual un informe con el n\u00famero de estimaciones realizadas en relaci\u00f3n con el total de facturas emitidas, discriminando por causas de las estimaciones, por distrito y por tarifa, indicando en cada caso el total de facturas emitidas, y el porcentaje que representan las estimaciones.<\/p>\n

Asimismo se deber\u00e1n indicar el n\u00famero de casos que acumulen, al mes en cuesti\u00f3n, mas de dos estimaciones sucesivas o tres alternadas en los casos de facturaci\u00f3n bimestral, y tres estimaciones sucesivas o cuatro alternadas en casos de facturaci\u00f3n mensual\u00a0; tomado todo dentro de cada a\u00f1o calendario, discriminado por cantidad de estimaciones acumuladas, e indicando el monto de la facturaci\u00f3n estimada e importe a abonar en conceptos de multas.<\/p>\n

Con igual periodicidad se deber\u00e1 remitir una planilla, por tarifa, que incluya los casos en que se han superado el n\u00famero de estimaciones establecidas en las normas de calidad de servicio (subanexo 4 del Contrato de Concesi\u00f3n) indicando los datos del usuario, causa de la multa, monto de la facturaci\u00f3n estimada, monto de la multa.<\/p>\n

La Distribuidora en los casos en que se presenten m\u00e1s estimaciones que las previstas en el punto 7.2 del Subanexo 4 del Contrato de Concesi\u00f3n, deber\u00e1 abonar la multa correspondiente directamente al usuario damnificado, sin posibilidad de ning\u00fan otro tipo de compensaci\u00f3n y acreditar ante el EPRE que el pago ha sido efectivizado.<\/p>\n

La informaci\u00f3n correspondiente a cada mes deber\u00e1 ser remitida dentro de los quince primeros d\u00edas corridos del mes siguiente<\/p>\n

2.3) RECLAMOS<\/strong><\/p>\n

La distribuidora deber\u00e1 remitir mensualmente, por distrito, un listado de reclamos por errores de facturaci\u00f3n, en aquellos casos en que por incumplimiento de lo exigido en el punto 7.3 del subanexo 4 del Contrato de Concesi\u00f3n corresponda la aplicaci\u00f3n de multas, indicando los datos del usuario, fecha de reclamo, motivo que origin\u00f3 la multa, monto involucrado y monto de la multa.<\/p>\n

Con igual periodicidad deber\u00e1n remitir un informe estad\u00edstico indicando el n\u00famero de reclamos recibidos, discriminados por distrito y agrupados en los siguientes rubros\u00a0:<\/p>\n

Inconvenientes en la recepci\u00f3n de facturas.
\nErrores de facturaci\u00f3n, desagregados por causas
\nDemoras en conexiones nuevas, modificaciones o cancelaciones de suministros solicitados.
\nReclamos por falta de suministro, d\u00eda por d\u00eda, indicando condiciones clim\u00e1ticas, temperaturas m\u00e1ximas y m\u00ednimas del d\u00eda y cantidad de agua ca\u00edda; codificados por tipo.
\nOtros<\/p>\n

La informaci\u00f3n correspondiente a cada mes deber\u00e1 ser remitida dentro de los quince primeros d\u00edas corridos del mes siguiente.<\/p>\n

Cada distrito de la Distribuidora deber\u00e1 contar con un registro de reclamos, en el que constar\u00e1 la fecha del reclamo, la identificaci\u00f3n del cliente, el motivo del reclamo, el procedimiento seguido para su soluci\u00f3n, el resumen y fecha de la misma y la fecha de notificaci\u00f3n al cliente. Dicho registro debe estar actualizado y a disposici\u00f3n de los funcionarios del EPRE en cada oportunidad que sea requerido.<\/p>\n

2.4) SUSPENSI\u00d3N DE SUMINISTRO POR FALTA DE PAGO<\/strong><\/p>\n

La Distribuidora remitir\u00e1 mensualmente un informe estad\u00edstico por distrito sobre el n\u00famero de suspensiones de suministro efectuadas por falta de pago, indicando tiempos medios de restituci\u00f3n del servicio, como as\u00ed tambi\u00e9n las suspensiones de suministro por otras causas.<\/p>\n

Para los casos en que el restablecimiento del servicio exceda el plazo de 24 hs a partir de efectivizado el pago, se agregar\u00e1 un informe con los datos del usuario, el promedio mensual de consumo de los \u00faltimos doce meses, tiempo de restituci\u00f3n del servicio y el monto a abonar en concepto de multas.<\/p>\n

La informaci\u00f3n correspondiente a cada mes deber\u00e1 ser remitida dentro de los quince primeros d\u00edas corridos del mes siguiente.<\/p>\n

Cada distrito de la Distribuidora deber\u00e1 contar con un registro diario de suspensiones de suministro, en el que constar\u00e1 la fecha de la suspensi\u00f3n y el motivo de la misma, la identificaci\u00f3n del cliente, la fecha de pago de la deuda y la fecha de reconexi\u00f3n. Dicho registro debe estar actualizado y a disposici\u00f3n de los funcionarios del EPRE en cada oportunidad que sea requerido.<\/p>\n

2.5) QUEJAS<\/strong><\/p>\n

En cada centro de atenci\u00f3n al p\u00fablico, la Distribuidora deber\u00e1 contar con un libro de quejas autorizado y rubricado por el EPRE. Se verificar\u00e1 la remisi\u00f3n al EPRE de cada queja acompa\u00f1ada con toda la informaci\u00f3n correspondiente dentro de los diez d\u00edas de presentada.<\/p>\n

En los casos en que la queja fuera motivada por interrupciones o anormalidades en el suministro de energ\u00eda el\u00e9ctrica (tales como baja tensi\u00f3n, ca\u00eddas de tensi\u00f3n, oscilaciones, da\u00f1os a instalaciones o equipos, etc.), la Distribuidora deber\u00e1 remitirlo al EPRE dentro de las 24 hs, mediante fax, indicando fecha de la misma, nombre y domicilio del usuario.<\/p>\n

3) MEDIDORES DE ENERG\u00cdA<\/strong><\/p>\n

Las Distribuidoras deber\u00e1n remitir en forma anual el certificado oficial de aptitud de sus patrones primarios, cumplimentando lo establecido en el art\u00edculo 22 del Contrato de Concesi\u00f3n. Dichos certificados deber\u00e1n ser presentados al EPRE con anterioridad al 31 de octubre de cada a\u00f1o.<\/p>\n

Asimismo el EPRE realizar\u00e1 controles en relaci\u00f3n a la calidad de Medidores de Energ\u00eda de acuerdo a lo estipulado en los art\u00edculos 22 y 23 de los respectivos Contratos de Concesi\u00f3n y se evaluar\u00e1 por muestreo la calidad de los medidores instalados en la red.<\/p>\n

4) DISPOSICIONES VARIAS<\/strong><\/p>\n

4.1) INNOVACIONES<\/strong><\/p>\n

La presente reglamentaci\u00f3n debe interpretarse como la instrumentaci\u00f3n de requisitos m\u00ednimos que aseguran en tiempo y forma la aplicaci\u00f3n del Subanexo 4 del Contrato de Concesi\u00f3n y del Reglamento de Suministro, quedando entendido que se admitir\u00e1n todas las innovaciones inform\u00e1ticas que ha propuesta de la Distribuidora y a juicio del EPRE perfeccionen la metodolog\u00eda.<\/p>\n

Ser\u00e1 facultad del EPRE establecer nuevas metodolog\u00edas, bases y\/o requisitos cuando estas mejoren el procedimiento en vigencia.<\/p>\n

\n4.2) CONTROL Y AUDITOR\u00cdA<\/strong><\/p>\n

El EPRE efectuar\u00e1 las tareas de control y auditor\u00eda a trav\u00e9s de su propio personal y\/o con la participaci\u00f3n de terceros contratados a tal fin.<\/p>\n

4.3) SANCIONES<\/strong><\/p>\n

Los listados con informaci\u00f3n sobre los usuarios que perciban multas por incumplimiento de lo establecido en el Contrato de Concesi\u00f3n deber\u00e1n entregarse en un archivo tipo DBF en diskette con formato DOS.<\/p>\n

5) LIMITES ADMISIBLES Y PENALIZACIONES<\/strong><\/p>\n

5.1) CONEXIONES<\/strong><\/p>\n

L\u00edmites Admisibles
\nCuando el usuario se encuentra dentro del l\u00edmite de la red y no se requiere ampliaci\u00f3n de la red incluida la transformaci\u00f3n<\/p>\n

En todos los casos \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a02 d\u00edas h\u00e1biles<\/p>\n

Cuando el usuario se encuentra a una distancia igual o menor a 50 metros de la red<\/p>\n

Para conexiones a\u00e9reas hasta 50 kW\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0 15 d\u00edas corridos
\nPara conexiones a\u00e9reas mayores de 50 kW\u00a0\u00a0\u00a0 45 d\u00edas corridos
\nPara conexiones subterr\u00e1neas\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 60 d\u00edas corridos<\/p>\n

Cuando el usuario se encuentra a una distancia mayor a 50 metros y menor o igual a 500 metros de la red<\/p>\n

Para conexiones a\u00e9reas\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 90 d\u00edas corridos
\nPara conexiones subterr\u00e1neas\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 a convenir con el \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 usuario<\/p>\n

Cuando el usuario se encuentra a una distancia mayor a 500 metros de la red<\/p>\n

En todos los casos\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 a convenir con el usuario<\/p>\n

Penalizaciones
\nPor cada d\u00eda de atraso la Distribuidora deber\u00e1 abonar al solicitante del suministro una multa equivalente al costo de conexi\u00f3n dividido una vez y media veces (1,5) el plazo previsto, hasta un m\u00e1ximo igual al valor de la conexi\u00f3n.<\/p>\n

5.1) FACTURACI\u00d3N ESTIMADA<\/strong><\/p>\n

L\u00edmites Admisibles
\nPara un mismo usuario no podr\u00e1n emitirse m\u00e1s de 2 (dos) facturas sucesivas estimadas de ser bimestrales, y 3 (tres) en los casos restantes, durante 1 (un) a\u00f1o calendario. Asimismo, no podr\u00e1n efectuarse m\u00e1s de 3 (tres) estimaciones en igual per\u00edodo, de ser facturaciones bimestrales y 4 (cuatro) en los casos restantes.
\nEl n\u00famero de estimaciones en cada facturaci\u00f3n no podr\u00e1 superar el 8 (ocho) por ciento de las facturas emitidas en cada categor\u00eda.
\nPenalizaciones
\n30 (treinta) por ciento del monto de la facturaci\u00f3n estimada<\/p>\n

5.2) RECLAMOS POR ERRORES DE FACTURACI\u00d3N<\/strong><\/p>\n

L\u00edmites Admisibles
\nEl reclamo deber\u00e1 estar resuelto en la pr\u00f3xima factura emitida y el error no deber\u00e1 repetirse en la pr\u00f3xima facturaci\u00f3n. Asimismo, ante el requerimiento del usuario, la Distribuidora deber\u00e1 informarle dentro de los 15 (quince) d\u00edas h\u00e1biles cual ha sido la resoluci\u00f3n al reclamo planteado
\nPenalizaciones
\n50 (cincuenta) por ciento del monto de la facturaci\u00f3n objeto del reclamo<\/p>\n

5.3) SUSPENSI\u00d3N DEL SUMINISTRO POR FALTA DE PAGO<\/strong><\/p>\n

L\u00edmites Admisibles
\nLa prestaci\u00f3n del servicio p\u00fablico se deber\u00e1 restablecer dentro de las 24 (veinticuatro) horas de haberse efectivizado el pago.<\/p>\n

Penalizaciones
\n20 (veinte) por ciento de los kWh mensuales facturados en promedio en los \u00faltimos 12 (doce) meses, actualizados al momento de hacer efectiva la multa, por cada d\u00eda o fracci\u00f3n excedente.<\/p>\n

6) NORMA APLICABLE<\/strong>
\nSupletoriamente se aplicar\u00e1 lo dispuesto en el Contrato de Concesi\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

PARAN\u00c1, 15 de Octubre de 1996 VISTO: El Subanexo 4 – Normas de Calidad del Servicio P\u00fablico y Sanciones, contenido en el Contrato de Concesi\u00f3n de la empresa distribuidora \u201cEDEER S.A.\u201d y lo dispuesto por la Ley Provincial N\u00ba 8916 y su Decreto Reglamentario N\u00ba\u00a0 1300 del 8 de mayo de 1996, y<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[],"class_list":["post-731","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-resoluciones"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/epre.gov.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/731","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/epre.gov.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/epre.gov.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/epre.gov.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/epre.gov.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=731"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/epre.gov.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/731\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3687,"href":"https:\/\/epre.gov.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/731\/revisions\/3687"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/epre.gov.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=731"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/epre.gov.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=731"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/epre.gov.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=731"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}