{"id":729,"date":"1996-10-29T18:11:18","date_gmt":"1996-10-29T18:11:18","guid":{"rendered":"http:\/\/epre.gov.ar\/web\/?p=729"},"modified":"2018-08-28T14:33:43","modified_gmt":"2018-08-28T14:33:43","slug":"resolucion-no-062","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/epre.gov.ar\/web\/resolucion-no-062\/","title":{"rendered":"Resoluci\u00f3n N\u00ba 062\/96"},"content":{"rendered":"

PARAN\u00c1,29 de Octubre de 1996<\/strong><\/p>\n

VISTO:<\/strong><\/p>\n

Los derechos de los usuarios del servicio p\u00fablico de energ\u00eda el\u00e9ctrica establecidos en el Cap\u00edtulo IX de la Ley 8916; y<\/p>\n


\nCONSIDERANDO<\/strong><\/p>\n

Que conforme a los t\u00e9rminos del inciso d) del Cap\u00edtulo 9 de\u00a0 la Ley de Marco Regulatorio Provincial, el tr\u00e1mite de los reclamos formulados por los usuarios, referido a facturaci\u00f3n y\/o deficiencias del servicio debe ser un tr\u00e1mite responsable, diligente y \u00e1gil;<\/p>\n

Que el inciso e) del mencionado cuerpo legal, otorga al usuario la instancia de recurrir al EPRE cuando el tr\u00e1mite no se evac\u00fae en tiempo y forma por la Distribuidora;<\/p>\n

Que para unificar el procedimiento de los reclamo, resulta necesario, establecer una metodolg\u00eda a efectos de que la misma sea obligatoria tanto para la Distribuidora como para el usuario reclamante;<\/p>\n

Que siendo los reclamos de distinta naturaleza, es conveniente establecer un m\u00e9todo para la formulaci\u00f3n y soluci\u00f3n de reclamos de los usuarios, y otro procedimiento para la sustanciaci\u00f3n de reclamos provenientes de da\u00f1os ocasionados a artefacto e instalaciones, por fallas en la calidad t\u00e9cnica del suministro;<\/p>\n

Que por Decreto 1127\/96 se ha dispuesto la intervenci\u00f3n del Ente, por lo que en uso de esas facultades;<\/p>\n

EL INTERVENTOR DEL EPRE<\/strong>
\nR E S U E L V E :<\/strong><\/p>\n

ARTICULO 1\u00b0:<\/strong>\u00a0 Aprobar las normas de\u00a0 Procedimiento para la Sustanciaci\u00f3n de Reclamos de usuarios que como\u00a0 Anexo I y II forman parte de la presente.<\/p>\n

ARTICULO 2\u00b0:<\/strong>\u00a0 Aprobar el formulario de reclamos por da\u00f1os a artefactos e instalaciones de clientes, que como Anexo III forma parte de la presente.<\/p>\n

ARTICULO 3\u00b0:\u00a0<\/strong> Registrar, comunicar a las Distribuidoras de energ\u00eda el\u00e9ctrica que operan en el territorio de la provincia de Entre R\u00edos y luego archivar.<\/p>\n

Arq. FRANCISCO E. TAIBI<\/strong>
\nINTERVENTOR<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

PROCEDIMIENTO PARA LA SUSTANCIACI\u00d3N DE RECLAMOS<\/strong><\/p>\n

ANEXO I<\/strong><\/p>\n

FORMULACI\u00d3N Y SOLUCI\u00d3N DE RECLAMOS DE LOS USUARIOS<\/strong><\/p>\n

Art\u00edculo 1\u00ba)<\/strong> La comunicaci\u00f3n efectuada por el usuario ante el EPRE en forma personal, escrita, telef\u00f3nica u otro medio id\u00f3neo para su interposici\u00f3n\u00a0 ser\u00e1 considerado RECLAMO, debiendo contener como requisitos esenciales para su recepci\u00f3n todos los datos identificatorios del denunciante, del suministro y los medios de prueba que fundamenten el mismo, siendo requisitos imprescindible la Constancia\u00a0 del Reclamo ante la Distribuidora correspondiente y su resultado.-<\/p>\n

El reclamo debe ser efectuado por el titular del servicio, pudiendo aceptarse reclamos formulados por quien acredite ser su c\u00f3nyuge, ascendiente o descendiente, previa justificaci\u00f3n de los motivos por los cuales representa al titular del servicio. Las personas jur\u00eddicas\u00a0 realizar\u00e1n sus reclamos por su representante, debiendo acreditar su car\u00e1cter por cualquier medio idoneo .<\/p>\n

Art\u00edculo 2\u00ba)<\/strong> El EPRE proceder\u00e1 a su registraci\u00f3n , formando un expediente numerado. El sector Atenci\u00f3n de Reclamos ser\u00e1 el responsable de su tramitaci\u00f3n, hasta la resoluci\u00f3n y notificaci\u00f3n de partes.<\/p>\n

Art\u00edculo 3\u00ba)<\/strong> El reclamo ser\u00e1 notificado a la\u00a0 Distribuidora correspondiente, quien\u00a0 tomara\u00a0 vista del mismo y de todos los antecedentes que el usuario hubiese aportado. La puesta a disposici\u00f3n del expediente para su notificaci\u00f3n\u00a0 a la Distribuidora no podr\u00e1 superar el plazo m\u00e1ximo de dos d\u00edas de recibido el reclamo.<\/p>\n

Art\u00edculo 4\u00ba)<\/strong> Sin perjuicio de las notificaciones que pueda disponerse desde el inicio y durante la tramitaci\u00f3n de un reclamo, las Distribuidoras deberan concurrir al Sector Atenci\u00f3n de Reclamos del EPRE los d\u00edas martes y viernes, o el siguiente h\u00e1bil en su caso, de cada semana, con el fin de notificarse de cualquier disposici\u00f3n que se haya dispuesto en las correspondientes tramitaciones, dejando constancia en los respectivos expedientes.<\/p>\n

Art\u00edculo 5\u00ba)<\/strong> La notificaci\u00f3n del reclamo importar\u00e1 el emplazamiento a la Distribuidora para que dentro del plazo que se fije, el que no podr\u00e1 superar\u00a0 los diez d\u00edas h\u00e1biles administrativos, presente todas las circunstancia de hecho y de derecho y aporte las pruebas que estime necesarias para la resoluci\u00f3n del reclamo, bajo\u00a0 apercibimiento de resolver el mismo con los elementos obrantes en el expediente.<\/p>\n

Art\u00edculo 6\u00ba)<\/strong> Reclamos espec\u00edficos: En los casos de reclamos por facturaciones estimadas, la Distribuidora deber\u00e1 probar la fuerza mayor que hubiera impedido facturar sobre la base de lecturas reales.\u00a0 Para reclamos originados en falta de suministro, cortes reiterados, baja tensi\u00f3n, alta tensi\u00f3n y oscilaciones de tensi\u00f3n, se proceder\u00e1 de inmediato a comunicar los mismos a la Distribuidora para su soluci\u00f3n. En el caso de falta de suministro, la Distribuidora deber\u00e1 restituirlo en el plazo m\u00e1ximo de un d\u00eda a partir de la toma de conocimiento por parte del Ente de la falta de servicio, debiendo informar al EPRE en el mismo plazo sobre su restituci\u00f3n o las razones que impideran, en su caso, normalizar el servicio.<\/p>\n

Art\u00edculo 7\u00ba)<\/strong> Producida la contestaci\u00f3n de la Distribuidora y el aporte de elementos que la respalden, podr\u00e1 darse vista al usuario reclamante por el t\u00e9rmino de cinco d\u00edas h\u00e1biles administrativos para que manifieste cuanto crea menester, luego de lo cual el expediente quedar\u00e1 en condiciones de ser resuelto.<\/p>\n

Art\u00edculo 8\u00ba)<\/strong> A s\u00f3lo criterio del EPRE podr\u00e1 disponerse en forma precautoria hasta la resoluci\u00f3n del reclamo, la no suspensi\u00f3n del suministro al usuario por parte de la Distribuidora o su inmediata rehabilitaci\u00f3n. Asimismo, en cualquier momento de la tramitaci\u00f3n del reclamo, el EPRE podr\u00e1 solicitar la producci\u00f3n de informes u otras medidas de prueba as\u00ed como conceder vistas, efectuar traslados,\u00a0 llamar a audiencias de conciliaci\u00f3n y\/o iniciar sumarios administrativos. El C\u00f3digo Procesal Civil y Comercial de la Provincia ser\u00e1 de aplicaci\u00f3n supletoria cuando resulte pertinente.<\/p>\n

Art\u00edculo 9\u00ba)<\/strong> El Sector Atenci\u00f3n de Reclamos deber\u00e1 resolver el Reclamo en un plazo m\u00e1ximo de diez d\u00edas h\u00e1biles administrativos de quedar el expediente en situaci\u00f3n de resolver y la resoluci\u00f3n del Jefe de Atenci\u00f3n de Reclamos ser\u00e1 comunicada a la Distribuidora y al usuario. El plazo m\u00e1ximo de tramitaci\u00f3n del reclamo, desde el inicio por ante el EPRE y hasta el dictado de la correspondiente resoluci\u00f3n no podr\u00e1 exceder los treinta d\u00edas habiles. En los casos que este plazo no se pudiera cumplir el Responsable del \u00c1rea Contratos de Concesi\u00f3n, de acuerdo a las razones que lo motivan, podr\u00e1 otorgar una pr\u00f3rroga.<\/p>\n

Art\u00edculo 10\u00ba)<\/strong> En caso de que, como consecuencia de la interposici\u00f3n del reclamo o de la resoluci\u00f3n adoptada en el mismo, se comprobasen incumplimientos de la Distribuidora a sus obligaciones, se formular\u00e1n los cargos que pudieran corresponder, conforme al procedimiento establecido en el subanexo 4 del respectivo Contrato de Concesi\u00f3n y de la Resoluci\u00f3n EPRE que a tal efecto se dicte-.<\/p>\n

Art\u00edculo 11\u00ba)<\/strong> Las resoluciones dictadas con arreglo al presente Procedimiento podr\u00e1n ser recurridas ante el Directorio del EPRE por v\u00eda de un Recurso de\u00a0 Reconsideraci\u00f3n dentro de los diez d\u00edas h\u00e1biles administrativos de notificadas.<\/p>\n

Art\u00edculo 12\u00ba)<\/strong> Las quejas asentadas en los libros que a tal fin tienen las Distribuidoras, deber\u00e1n ser tramitadas por la misma en los t\u00e9rminos del Reglamento de Suministro y Subanexo 4 del respectivo Contrato de Concesi\u00f3n. Recibida la queja en el organismo, su tramitaci\u00f3n se realizar\u00e1 de conformidad con el presente procedimiento en cuanto correspondiere.<\/p>\n

Art\u00edculo 13\u00ba)<\/strong> Los reclamos de los usuarios por da\u00f1os causados a artefactos e instalaciones por fallas en la calidad t\u00e9cnica del suministro, en los t\u00e9rminos del\u00a0 Reglamento de Suministro, ser\u00e1n tramitados seg\u00fan el procedimiento especial establecido al efecto en el capitulo II de la presente resolucion.-<\/p>\n

Art\u00edculo 14\u00ba)<\/strong> Del\u00e9gase en\u00a0el Gerente del Area Contratos de Concesi\u00f3n la facultad de acordar con las Distribuidoras procedimientos inform\u00e1ticos tendientes a mejorar la tramitaci\u00f3n y resoluci\u00f3n de los reclamos.<\/p>\n

PROCEDIMIENTO PARA LA SUSTANCIACI\u00d3N DE RECLAMOS<\/strong><\/p>\n

ANEXO II<\/strong><\/p>\n

RECLAMOS POR DA\u00d1OS OCASIONADOS A ARTEFACTOS E INSTALACIONES POR FALLAS EN LA CALIDAD T\u00c9CNICA DEL SUMINISTRO<\/strong><\/p>\n

Art\u00edculo 1\u00ba)<\/strong> Las distribuidoras deber\u00e1n recibir los reclamos previstos en el Reglamento de Suministro de Energ\u00eda El\u00e9ctrica, de los usuarios o de sus representantes, en un formulario aprobado por el EPRE, el que como Anexo integra este procedimiento, en el que se prever\u00e1 una declaraci\u00f3n lo m\u00e1s circunstanciada posible de los hechos y de los da\u00f1os as\u00ed como la agregaci\u00f3n de la \u00faltima factura de pago del servicio, de la factura de compra del artefacto si la hubiere, y del presupuesto o factura de la reparaci\u00f3n cuyo resarcimiento se pretende. La Distribuidora entregar\u00e1 al usuario una copia de dicho reclamo con constancia fechada de su recepci\u00f3n.<\/p>\n

Art\u00edculo 2\u00ba)<\/strong> La Distribuidora tendr\u00e1 un plazo de diez d\u00edas h\u00e1biles administrativos para resolver el reclamo.<\/p>\n

Art\u00edculo 3\u00ba)<\/strong> Si la Distribuidora rechazare total o parcialmente el reclamo o no se expidiera en el plazo previsto en el art\u00edculo anterior, el usuario quedar\u00e1 habilitado para presentar su reclamo ante el EPRE a cuyo fin acompa\u00f1ar\u00e1 copia de su presentaci\u00f3n ante la Distribuidora.<\/p>\n

Art\u00edculo 4\u00ba)<\/strong> De la presentaci\u00f3n del usuario ante el EPRE se correr\u00e1 traslado a la Distribuidora por el t\u00e9rmino de cinco d\u00edas h\u00e1biles administrativos a los fines de su contestaci\u00f3n y del ofrecimiento de las pruebas de que intente valerse, debiendo acompa\u00f1ar copia de las actuaciones internas producidas y la documental si la hubiere. Las Distribuidoras estar\u00e1n obligadas a concurrir a la sede del EPRE los d\u00edas Martes y Viernes o el siguiente h\u00e1bil, en su caso, a fin de notificarse de cualquier comunicaci\u00f3n que se haya dispuesto en la tramitaci\u00f3n de los reclamos.<\/p>\n

Art\u00edculo 5\u00ba)<\/strong> Ser\u00e1n medios de prueba admisibles: la documental, la diligencia de constataci\u00f3n y relevamiento de testimonios y la pericial, sin perjuicio de otros que el Instructor considere pertinentes a su exclusivo juicio.<\/p>\n

Art\u00edculo 6\u00ba)<\/strong> De la documentaci\u00f3n aportada por la Distribuidora podr\u00e1 darse vista al usuario por el t\u00e9rmino de cinco d\u00edas h\u00e1biles administrativos.-<\/p>\n

Art\u00edculo 7\u00ba)<\/strong> La diligencia de constataci\u00f3n y relevamiento de testimonios proceder\u00e1 siempre que el Instructor la considere pertinente para constatar los hechos alegados por alguna de las partes y las circunstancias y alcances de su acaecimiento.<\/p>\n

Art\u00edculo 8\u00ba)<\/strong> La mencionada diligencia la realizar\u00e1 el propio Instructor o la persona que al efecto\u00a0 designe. La fecha y hora de su realizaci\u00f3n se notificar\u00e1 a las partes con una anticipaci\u00f3n de dos d\u00edas h\u00e1biles administrativos, teniendo derecho a participar de la misma con facultades para formular sugerencias y proponer preguntas o repreguntas a las personas a las que el instructor invite a testimoniar, de oficio o a pedido de partes.<\/p>\n

Art\u00edculo 9\u00ba)<\/strong> El instructor estar\u00e1 facultado para, en el mismo acto, ampliar la constataci\u00f3n a otros domicilios y disponer y asentar el testimonio de todas las personas que estime oportuno.<\/p>\n

Art\u00edculo 10\u00ba)<\/strong> De la diligencia se labrar\u00e1 acta en la que las partes podr\u00e1n, en \u00fanica instancia, alegar sobre el m\u00e9rito de la prueba producida. Las partes ser\u00e1n invitadas a firmar el acta.<\/p>\n

Art\u00edculo 11\u00ba)<\/strong> La prueba pericial\u00a0 tendr\u00e1 solamente por objeto: a) determinar la relaci\u00f3n causal entre la falla en la calidad t\u00e9cnica del suministro y los da\u00f1os producidos;\u00a0 y b) la valuaci\u00f3n econ\u00f3mica de \u00e9stos. Su realizaci\u00f3n estar\u00e1 a cargo de personal t\u00e9cnico del EPRE o del que \u00e9ste designe de oficio.<\/p>\n

Art\u00edculo 12\u00ba)<\/strong> Conclu\u00edda la producci\u00f3n de la prueba se dar\u00e1 vista a las partes por el t\u00e9rmino de cinco d\u00edas h\u00e1biles administrativos,pudiendo las mismas alegar sobre el m\u00e9rito de las actuaciones, transcurrido el plazo mencionado se dictar\u00e1 resoluci\u00f3n.-<\/p>\n

Art\u00edculo 13\u00ba)<\/strong> El C\u00f3digo Procesal Civil y Comercial de la Provincia ser\u00e1 de aplicaci\u00f3n supletoria cuando resultare pertinente.<\/p>\n

Art\u00edculo 14\u00ba)<\/strong> La resoluci\u00f3n del reclamo por el funcionario responsable de la Gerencia Contratos de Concesi\u00f3n deber\u00e1 producirse dentro del plazo de diez d\u00edas h\u00e1biles administrativos de quedar el expediente en situaci\u00f3n de resolver y ser\u00e1 notificado a la Distribuidora y al usuario. El plazo m\u00e1ximo de tramitaci\u00f3n del reclamo desde su inicio por ante el EPRE y hasta el dictado de la correspondiente resoluci\u00f3n no podr\u00e1 exceder los sesenta d\u00edas corridos. En los casos que este plazo no se pudiera cumplir el Responsable del \u00c1rea Contratos de Concesi\u00f3n, de acuerdo a las razones que lo motivan, podr\u00e1 otorgar una pr\u00f3rroga.<\/p>\n

Art\u00edculo 15\u00ba)<\/strong> Las resoluciones dictadas con arreglo al presente Procedimiento podr\u00e1n ser recurridas ante el Directorio del EPRE por v\u00eda de Reconsideraci\u00f3n dentro de los diez d\u00edas h\u00e1biles administrativos de notificadas.<\/p>\n

ANEXO III<\/strong><\/p>\n

DISTRIBUIDORA\u00a0:<\/strong>
\nN\u00ba \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 FORMULARIO DE RECLAMO POR DA\u00d1OS A
\nARTEFACTOS E INSTALACIONES DE CLIENTES
\n(DEBE SER TITULAR)<\/p>\n

NOMBRE Y APELLIDO DEL CLIENTE\u00a0:
\nDOMICILIO\u00a0:
\nTEL\u00c9FONO\u00a0:
\nFECHA Y HORA DE PRODUCIDO EL DA\u00d1O\u00a0:
\nDESCRIPCI\u00d3N DE LO ACONTECIDO\u00a0:<\/p>\n

INDICAR SI SE ENCONTRABA TRABAJANDO EN EL LUGAR, FECHA Y HORA DEL DA\u00d1O\u00a0:<\/p>\n

A) PERSONAL DE LA DISTRIBUIDORA\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 SI\u00a0\u00a0\u00a0 NO
\nB) PERSONAL CONTRATISTA DE LA DISTRIBUIDORA\u00a0\u00a0\u00a0 SI\u00a0\u00a0\u00a0 NO<\/p>\n

DE CONOCERLO, INDICAR NOMBRE DEL ENCARGADO DE LA DISTRIBUIDORA O DE LA EMPRESA CONTRATISTA SEG\u00daN CORRESPONDA<\/p>\n

ARTEFACTOS DA\u00d1ADOS<\/p>\n

TIPO\u00a0\u00a0\u00a0 MARCA\u00a0\u00a0\u00a0 MODELO\u00a0\u00a0\u00a0 N\u00ba SERIE\u00a0\u00a0\u00a0 A\u00d1O ADQUIS.<\/p>\n

INSTALACIONES\u00a0 DA\u00d1ADAS<\/p>\n

LOS ARTEFACTOS Y\/O INSTALACIONES ANTERIORMENTE SE\u00d1ALADOS SER\u00c1N VERIFICADOS
\nPOR LA DISTRIBUIDORA EN SU DOMICILIO, POR LO TANTO INDIQUE A CONTINUACI\u00d3N DOS FECHAS Y HORAS EN QUE SE PUEDAN INSPECCIONAR LOS MISMOS, DEBIENDO USTED ESTAR PRESENTE O DEJAR PERSONA AUTORIZADA AL EFECTO<\/p>\n

FECHA\u00a0:\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0 HORA\u00a0:<\/p>\n

FECHA ALTERNATIVA\u00a0:\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0\u00a0 HORA\u00a0:<\/p>\n

DEBE ADJUNTAR AL PRESENTE RECLAMO\u00a0:
\n1) FOTOCOPIA DE LA \u00daLTIMA FACTURA DE LUZ PAGA A NOMBRE DEL RECLAMANTE.
\n2) PRESUPUESTOS O FACTURAS DE REPARACI\u00d3N DE LOS ARTEFACTOS ANTERIORMENTE DETALLADOS.
\n3) FACTURA DE COMPRA ORIGINAL DE LOS ARTEFACTOS DA\u00d1ADOS (SI LAS HUBIERE)<\/p>\n

FIRMA DEL CLIENTE
\nTIPO Y N\u00ba DE DOCUMENTO<\/p>\n

NOTA: EL PRESENTE SE CONFECCIONAR\u00c1 EN ORIGINAL Y COPIA QUEDANDO EL ORIGINAL EN PODER DE LA DISTRIBUIDORA, Y SU COPIA NUMERADA, FIRMADA Y SELLADA SER\u00c1 ENTREGADA AL USUARIO RECLAMANTE<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

PARAN\u00c1,29 de Octubre de 1996 VISTO: Los derechos de los usuarios del servicio p\u00fablico de energ\u00eda el\u00e9ctrica establecidos en el Cap\u00edtulo IX de la Ley 8916; y<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[],"class_list":["post-729","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-resoluciones"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/epre.gov.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/729","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/epre.gov.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/epre.gov.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/epre.gov.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/epre.gov.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=729"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/epre.gov.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/729\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3690,"href":"https:\/\/epre.gov.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/729\/revisions\/3690"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/epre.gov.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=729"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/epre.gov.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=729"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/epre.gov.ar\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=729"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}