{"id":518,"date":"2002-05-24T19:19:52","date_gmt":"2002-05-24T19:19:52","guid":{"rendered":"http:\/\/epre.gov.ar\/web\/?p=518"},"modified":"2018-10-03T13:05:37","modified_gmt":"2018-10-03T13:05:37","slug":"resolucion-no-108","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/epre.gov.ar\/web\/resolucion-no-108\/","title":{"rendered":"Resoluci\u00f3n N\u00ba 108\/02"},"content":{"rendered":"

EXPTE. N\u00ba 067\/02 EPRE
\n<\/strong>PARANA, 24 de Mayo de 2002<\/strong><\/p>\n

VISTO:<\/strong><\/p>\n

La Resoluci\u00f3n N\u00ba 522 EPRE de fecha 17 de Noviembre de 1999; y<\/p>\n

CONSIDERANDO:<\/strong><\/p>\n

Que por dicha Resoluci\u00f3n se aprob\u00f3 con car\u00e1cter experimental la Metodolog\u00eda de Registraci\u00f3n y Tratamiento de Reclamos y Quejas Telef\u00f3nicas de la Empresa Distribuidora de Electricidad de Entre R\u00edos -EDEERSA-;<\/p>\n

Que es necesario contar con un procedimiento definitivo;<\/p>\n

Que desde la vigencia de la Resoluci\u00f3n N\u00ba 522\/99 han surgido nuevas cuestiones a tener en cuenta, por lo que se hace imprescindible su modificaci\u00f3n;<\/p>\n

Que el Ente Provincial Regulador de la Energ\u00eda est\u00e1 facultado para el dictado de la presente, en virtud de lo dispuesto por el Art\u00edculo 48\u00ba, inc. a.2) de la Ley Provincial N\u00ba 8916;<\/p>\n

Que por Decreto N\u00ba1127\/96 se ha dispuesto la intervenci\u00f3n del Ente, por lo que en uso de sus facultades;<\/p>\n

EL INTERVENTOR DEL EPRE<\/strong>
\nRESUELVE :<\/strong><\/p>\n

ARTICULO 1\u00ba:<\/strong> Aprobar la Metodolog\u00eda de Registraci\u00f3n y Tratamiento de Reclamos, Quejas y todo tipo de Consultas Telef\u00f3nicas relacionadas con el Servicio El\u00e9ctrico prestado por la Empresa Distribuidora de Electricidad de Entre R\u00edos -EDEERSA-, que como Anexo I forma parte integrante de la presente Resoluci\u00f3n.<\/p>\n

ARTICULO 2\u00ba:<\/strong> Registrar, comunicar y archivar.<\/p>\n

ANEXO I<\/strong><\/span><\/p>\n

METODOLOGIA DE REGISTRACION Y TRATAMIENTO DE RECLAMOS, QUEJAS Y TODO TIPO DE CONSULTAS TELEFONICAS RELACIONADAS CON EL SERVICIO ELECTRICO PRESTADO POR EDEER S.A.<\/strong><\/p>\n

A) Alcance.
\nEsta Metodolog\u00eda define el procedimiento a cumplir por EDEERSA para la registraci\u00f3n de quejas, reclamos y todo tipo de consultas relacionadas al servicio el\u00e9ctrico, efectuados en forma telef\u00f3nica.
\nTiene por objeto explicitar los requerimientos necesarios para cumplir con el Art\u00edculo 7\u00ba del Anexo II, Subanexo 4, del Contrato de Concesi\u00f3n y del punto 3.4 de Reglamento de Suministro de Energ\u00eda El\u00e9ctrica, suscritos entre el Estado Provincial y la EMPRESA DISTRIBUIDORA DE ELECTRICIDAD DE ENTRE RIOS S.A.<\/p>\n

B) Respaldo de la informaci\u00f3n.
\nLa Distribuidora deber\u00e1 respaldar en forma magn\u00e9tica, las respectivas grabaciones de las quejas, reclamos y todo tipo de consultas telef\u00f3nicas relacionadas al servicio el\u00e9ctrico, debiendo permitir el acceso\u00a0 de las mismas al personal autorizado del EPRE.<\/p>\n

C) Registraci\u00f3n y Procesamiento.
\nLa Distribuidora deber\u00e1 registrar los reclamos, quejas y todo tipo de consultas relacionadas al servicio el\u00e9ctrico efectuadas en forma telef\u00f3nica, con la debida atenci\u00f3n y procesamiento, seg\u00fan se indica en los Art\u00edculos 3.4 y 4.11 del Reglamento de Suministro.<\/p>\n

D) Informaci\u00f3n a remitir por parte de EDEER SA al EPRE.
\nEl intercambio de informaci\u00f3n entre el EPRE y EDEER SA se efectuar\u00e1 mediante conexi\u00f3n a trav\u00e9s de m\u00f3dem telef\u00f3nico y en soporte magn\u00e9tico.
\nSe prev\u00e9n dos canales de informaci\u00f3n referentes a las quejas, reclamos y todo tipo de consultas telef\u00f3nicas:
\n1- Canal Simult\u00e1neo.
\n2- Canal mensual.<\/p>\n

1 – Canal Simult\u00e1neo: Consistir\u00e1 en la conexi\u00f3n simult\u00e1nea -v\u00eda m\u00f3dem telef\u00f3nico-, conteniendo como m\u00ednimo la siguiente informaci\u00f3n:
\n*\u00a0 C\u00f3digo de Registraci\u00f3n.
\n*\u00a0 Si es Queja , Reclamo o Consulta.
\n*\u00a0 Motivo.
\n*\u00a0 Direcci\u00f3n, Localidad, Tel\u00e9fono.
\n*\u00a0 Fecha y Hora.
\n*\u00a0 Nombre y\/o Raz\u00f3n Social del interesado.
\n*\u00a0 Identificaci\u00f3n del Suministro.
\n*\u00a0 Subestaci\u00f3n Transformadora que\u00a0 alimenta al servicio relacionado (c\u00f3digo\u00a0\u00a0 y\u00a0 nombre)
\n*\u00a0 N\u00famero del medidor de energ\u00eda del suministro.
\n*\u00a0 Breve rese\u00f1a del contenido de la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

Dicha informaci\u00f3n ser\u00e1 remitida al EPRE con actualizaciones cada quince minutos, en el caso de no incluirse alguno de los datos precedentes se deber\u00e1 indicar tal situaci\u00f3n.
\nLa herramienta de instalaci\u00f3n del canal simult\u00e1neo, deber\u00e1 poseer filtros de b\u00fasqueda que permitan su utilizaci\u00f3n en l\u00ednea.<\/p>\n

2 – Canal Mensual: Este consistir\u00e1 en el env\u00edo, mediante soporte magn\u00e9tico, de los archivos de todos los reclamos, quejas y todo tipo de consultas telef\u00f3nicas relacionadas al servicio el\u00e9ctrico, indicando adem\u00e1s de la informaci\u00f3n detallada en Canal Diario, la identificaci\u00f3n del interesado, la descripci\u00f3n de su llamado, el procesamiento del mismo y su resultado final. El soporte descripto deber\u00e1 ser presentado dentro de los diez (10) d\u00edas de finalizado el mes informado.
\nEl EPRE efectuar\u00e1 auditorias aleatorias, sin la necesidad de aviso previo, sobre los centro de recepci\u00f3n y procesamiento de las quejas, reclamos y todo tipo de consultas telef\u00f3nicas relacionadas al servicio el\u00e9ctrico.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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